Порядок обращения в сервисный центр

1. Напишите электронное письмо на support@msys.su, в нем укажите номер заказа, контактную и другую информацию которая на Ваш взгляд может понадобиться нашим специалистам для решения возникшей проблемы. Техническая поддержка осуществляется бесплатно, только по электронной почте. Около 80% обращений решаются по электронной почте, без отсылки устройств в наш сервисный центр.

2. Убедитесь, что Вы соблюдаете требования гарантийных обязательств. В случае несоблюдения гарантийных обязательств сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании. Транспортировку устройств в сервисный центр и обратно оплачивает Покупатель.

3. Скачайте, распечатайте и заполните претензию (в формате docx, в формате rtf), подробно опишите проблему. Все поля обязательны к заполнению! Товары проверяются только на заявленную неисправность.

4. Отправьте скан или фото заполненной претензии и подписанного гарантийного талона нам по электронной почте support@msys.su. Для товаров устанавливаемых на улице пришлите фотографию устройства грозозащиты и схему его подключения.

5. После согласования отправьте нам товар, блок питания, заполненную претензию и подписанный гарантийный талон (или его копию):
 

Кому: ИП Колесников Николай Николаевич
Куда: 141801, Россия, Московская область, г.Дмитров, ул.Профессиональная дом.131 (склад/магазин)
Телефон: +7 499 390 - 65 - 10 
 

ВНИМАНИЕ! Сервисный центр является обособленным подразделением и не может забирать посылки с терминалов транспортных компаний! Отправляйте Почтой России, в случае отправки транспортной компанией оформляйте доставку ТОЧНО до указанного адреса!

Посылки без документов (претензия, ПОДПИСАННЫЙ ПОКУПАТЕЛЕМ гарантийный талон или его копия) не будут приняты в работу до момента получения документов.